Leuk als je op Hyves bezig bent en je ziet dat er nog iemand online is, dan kun je daar gezellig mee kletsen.
Je kunt dit natuurlijk ook voor de bibliotheek toepassen. Er is direct contact met de klant... mits er natuurlijk iemand van de bibliotheek online is...en tja dat wordt nog een probleem lijkt me. Er moet dan personeel beschikbaar zijn die hier tijdig op kan reageren.
Mocht er iemand van de bibliotheek 24 uur on line zijn lijkt het me een prima contactmiddel :)
24 uur online zou natuurlijk mooi zijn, maar gelukkig is er niemand die dat ook verwacht ;-)
BeantwoordenVerwijderenBedrijven die chat inzetten gebruiken dit voornamelijk voor het afhandelen van informatievragen of voor hun helpdesk. Vaak staat aangegeven welke tijden de chat online is, maar zelfs dat niet eens altijd. Als de chat online is is die online en anders niet. En zelfs dat wordt geaccepteerd. Hoewel dit misschien wel afhankelijk is van het soort relatie een bedrijf met haar klanten heeft.
In ieder geval wordt chat altijd gebruikt als extra service voor de klant om contact op te nemen. Mail en telefoon (en zelfs brief ;-) blijven beschikbaar als alternatief.
Punt is wel dat àls je chat aanbiedt dit wel regelmatig beschikbaar moet zijn.